롯데면세점 ( 대표 최영수 ) 은 지난 3 월부터 영업 종료 시간 ( 기존 20 시 ) 을 1 시간 연장해 21 시까지 운영한 결과 소공점 3 월 매출이 전년 동기 대비 약 10% 상승했다고 밝혔다 . 외국인들의 관광 패턴을 분석한 결과를 토대로 시간 효율을 높일 수 있도록 영업시간을 연장한 것이 주효 .
롯데면세점 마케팅팀장은 “ 이번 영업시간 연장은 외국인 관광객의 호응이 매우 높다 . 낮 시간에는 관광지나 명소를 둘러보고 , 비교적 한가한 저녁 시간에 쇼핑을 즐길 수 있어 효율적인 시간 활용이 가능하기 때문이다 ” 라고 말했다 .
실제로 한 일본인 관광객은 낮에는 명동 , 삼청동 , 압구정과 같은 시내 명소를 관광하고 , 저녁에는 본점 , 코엑스점 , 잠실점 등 시내 면세점에서 쇼핑할 수 있어 시간 효율이 늘었다고 전했다 .
이러한 성과는 영업시간의 연장과 함께 신개념 물류 시스템의 도입으로 출국시간에 따른 구매가능 시간을 연장시켰기 때문에 가능했다 . 롯데면세점은 본점 구매 , 인천공항 출국을 기준으로 출국 시간이 13 시 이전인 경우 전일 20 시까지 , 19 시 이후일 때는 당일 15 시 50 분까지 구매가 가능하다 .
또 인터넷면세점을 이용하면 출국 5 시간 전 구매도 가능하다 . 타 면세점과 비교해 약 6 시간의 쇼핑 시간을 더 제공하는 셈이다 . 롯데면세점 관계자는 고객 편의를 최우선으로 여유로운 쇼핑 시간 제공뿐 아니라 물품 수령까지 편하게 할 수 있는 원패킹 서비스를 제공하는 등 다양한 고객 맞춤 서비스를 개발 , 도입할 계획이라고 밝혔다 .
