( 미디어원 = 이상술 기자 ) 아랍에미리트 국영 항공사 , 에티하드항공 (Etihad Airways) 이 월드트래블어워즈 (World Travel Awards, 이하 WTA) 에서 7 년 연속 ‘ 세계 최고의 항공사 (World’s Leading Airline) 상을 수상하는 쾌거를 거뒀다 .
세계 최고의 항공사 부문 외에도 3 개의 상을 추가 수상하는 쾌거 이뤄
2015 세계 최고의 퍼스트 클래스
2015 세계 최고의 기내 엔터테인먼트
2015 세계 최고의 승무원
최근 모로코에서 열린 2015 년 WTA 그랜드 파이널 갈라에서 에티하드항공은 세계 최고의 항공사 부문 외에도 , 세계 최고의 퍼스트 클래스 (World’s Leading First Class), 세계 최고의 기내 엔터테인먼트 (World’s Leading Inflight Entertainment), 세계 최고의 승무원 (World’s Leading Cabin Crew) 까지 총 4 개의 상을 수상하며 한 해의 마무리를 화려하게 장식했다 .
에티하드항공은 올해 에어버스 A380 과 보잉 787 드림라이너 기종 운항을 시작하고 , 새로운 상징색과 유니폼을 도입한 바 있다 .
피터 봄가트너 (Peter Baumgartner), 에티하드항공의 COO 는 “ 항공 여행 재구상에 기울인 에티하드항공의 노력이 또 한 번 업계 최고의 영예로 이어져 7 년 연속 세계 최고의 항공사로 선정되었다 . 이는 진취적인 신생기업인 에티하드항공이 혁신과 고객 응대 , 스타일 분야에서 글로벌 선두 기업으로 발전할 수 있도록 각고의 노력을 기울여온 에티하드항공 임직원들에게 큰 보람이다 . 에티하드항공은 최고의 인력 , 최고의 상품 , 최고의 기술에 대한 지속적인 투자를 통해 항공 여행 경험을 변화 시키기 위해 노력하고 있으며 , 이를 통해 우수한 항공사 브랜드에서 더 나아가 모든 서비스 영역에서 최고의 항공 여행 경험을 제공하는 기업이 되고자 한다 .” 고 소감을 전했다 .
월드트래블어워즈 대표 , 그래험 쿡 (Graham E. Cooke) 은 "7 년 연속 에티하드항공에게 세계 최고의 항공사상을 수여하게 돼 기쁘게 생각한다 .” 며 , " 전 세계 투표인단이 명품 여행 실현을 위한 에티하드항공의 노력과 21 세기 항공사 운영 방식을 새롭게 정립하고자 하는 포부를 인정한 것이다 . 2016 년 에티하드항공이 국제 항공 산업의 최전방에서 살아남기 위해 또 어떤 것을 선보일지 기대된다 . 아부다비를 포함해 전 세계의 에티하드항공 임직원에게 축하의 인사를 전하며 , 내년에도 좋은 성과가 있기를 기원한다 ." 고 말했다 .
이번 수상 외에도 , 지난 12 월 4 일 에티하드항공은 항공 업계에서 권위를 인정받는 상 중 하나인 에어트랜스포트월드 (Air Transport World) 의 2016 올해의 항공사 부문을 수상했으며 , 에어라인레이팅즈닷컴 2016 항공사 엑설런스 어워즈 (AirlineRatings.com 2016 Airline Excellence Awards) 에서 중동 및 아프리카 지역 최고의 장거리 항공사 및 최고의 퍼스트 클래스를 수상한 바 있다 . 또한 , 2015 년 얼티메이트 럭셔리 트래블 릴레이티드 어워즈 (Ultimate Luxury Travel Related Awards -ULTRAs) 에서 울트라트래블 USA (Ultratravel U.S.A.) 독자 선정 최우수 퍼스트클래스상을 , TTG 트래블 어워즈 2015 (TTG Travel Awards) 에서 최고의 비즈니스 클래스 부문을 수상했다 .
세계 최고의 퍼스트 클래스
에티하드항공의 A380 항공기의 퍼스트 클래스 객실은 9 석의 ‘ 퍼스트 아파트먼트 ’ 로 구성되어 있다 . 39 평방피트 규모의 독특한 생활 공간인 퍼스트 아파트먼트는 각종 어워드 수상에 빛나는 기존 에티하드항공의 퍼스트 클래스보다 객실 크기가 74% 가량 더 넓으며 , 객실 내 제공되는 폴트로나 프라우 가죽 암체어와 분리형 오토만은 펼칠 경우 80.5 인치의 완전 평면 침대로 변환된다 . 퍼스트 클래스 고객 전용으로 별도의 샤워공간도 마련되어 있다 .
B787 드림라이너 기종에는 업계 최초로 도입된 독특한 곡선형 복도를 따라 8 석의 ‘ 퍼스트 스위트 ’ 가 마련되어 있다 . 퍼스트 스위트는 기존 퍼스트 클래스 객실 대비 10% 가량 넓어진 공간이 특징이다 . 마주보는 형태로 배치된 스위트마다 대형 폴트로나 프라우 가죽 암체어가 설치되어 있으며 , 80.5 인치의 완전 평면 침대로 전환된다 . 이외에도 24 인치 TV 모니터와 2 인용 대형 다이닝 테이블 , 개인용 가운과 사생활 보호를 위한 도어가 설치되어 있다 .
세계적인 호텔과 레스토랑에서 영감을 얻은 에티하드항공의 퍼스트 클래스 서비스는 객실 매니저의 개인 맞춤형 웰컴 레터와 함께 고객이 선택한 음료 , 은은한 향이 깃든 따뜻한 수건 , 대추야자와 전통 아라비아 커피가 은쟁반에 담겨 제공되는 것이 특징이다 .
퍼스트 클래스 다이닝은 다양한 카나페 , 애피타이저와 앙트레 사이에 제공되는 입가심 음식인 팔레트 클렌저 , 셰프가 직접 서빙하는 프리 디저트 코스 , 미니 비스킷 , 케이크 및 패스트리류와 함께 제공되는 ‘ 카페 구흐망 (Cafe Gourmand)’ 브랜드의 커피와 차가 특징이다 .
이외 다양한 오뜨 퀴진 알라카르테 메뉴 가운데 선택하거나 ‘ 더 그릴 (The Grill)’ 메뉴에서 스테이크 , 사이드 메뉴와 소스를 직접 선택할 수 있으며 , 운항 중 언제나 ‘ 올데이다인 (All Day Dine)’ 메뉴에서 맛있는 음식과 스낵류를 선택할 수 있다 .
미슐랭 스타 레스토랑을 비롯한 전 세계 파인 다이닝 레스토랑 출신의 기내 셰프들이 기내 팬트리에서 육류와 채소 등 신선한 재료를 활용해 고객의 요청사항 및 기호에 따라 맞춤 구성한 비스포크 다이닝 경험을 준비한다 . 에티하드항공은 매 항공편마다 퍼스트 클래스 전담 셰프를 배치하고 있다 .
음식은 일본의 유명 도기 제조업체인 니코 (Nikko) 사의 스타일리시한 도기에 담겨 서빙되며 새로운 ‘ 로열 오크 (Royal Oak)’ 커트러리는 영국의 정수를 담은 브랜드 ‘ 스튜디오 윌리엄 (Studio William)’ 이 디자인한 제품이다 .
에티하드항공의 기내 셀러에서 제공되는 고급 와인은 에티하드항공을 위해 ‘ 루카리스 (Lucaris)’ 사가 제작한 크리스털 글라스에 서빙되며 , 특별한 XO 꼬냑 서비스는 노만 코펜하겐이 디자인한 시그니처 글라스에 제공되는 것이 특징이다 .
퍼스트 클래스 베딩은 화려한 천연 매트리스 패드 , 듀벳 및 필로우 세트로 구성되어 있으며 , 세계 최고의 베딩 생산업체로 유명한 ‘ 코코마트 (COCO-MAT)’ 가 에티하드항공을 위해 제작한 것이다 . 퍼스트 클래스 턴다운 서비스로는 ‘ 스윗 드림 ( 기분 좋은 잠자리 )’ 카드 , 필로우 미스트 , 그리고 손목에 뿌리는 아로마 오일이 제공된다 .
편안한 휴식을 위해 우아한 라운지웨어가 제공되며 , 아부다비의 문화와 색채에서 영감을 얻어 제작된 한정판 수가 (Sougha) 어메니티 키트에는 뉴욕 소재 명품 브랜드인 ‘ 르라보 (Le Labo)’ 의 전용 상품이 담겨 있다 .
에티하드항공의 보잉 777 및 에어버스 A380/A340 항공기는 3 단계 좌석 등급으로 구성되어 있으며 , 프라이빗 퍼스트 클래스 객실이 제공된다 .
세계 최고의 기내 엔터테인먼트
에티하드항공은 새로운 에어버스 A380 및 보잉 787 항공기에 최첨단 파나소닉 eX3 인터랙티브 시스템을 도입 , 한층 강화된 E-BOX 개인 맞춤형 엔터테인먼트 시스템을 선보였다 . 수백 시간에 달하는 주문형 엔터테인먼트와 강화된 게이밍 , 쇼핑 및 엔터테인먼트 솔루션이 제공되며 , 3D 무빙 맵 , 에어로리더 문서 뷰어는 물론 , 젊은 고객층을 겨냥한 새로운 GUI 와 고선명 스크린을 전 객실에 제공하고 있다 .
비디오 터치스크린 핸드셋은 물론 , 모든 고객에게 추가적인 스크린을 제공 , 영화를 감상하면서 게임을 즐기거나 지도를 확인할 수 있다 . 또한 , 독특한 비디오 공유 기능을 제공 , 여러 고객이 동시에 프로그램을 즐길 수 있으며 , 오디오 필터링을 통해 선호하는 장르에 따라 오디오 옵션을 필터링 할 수 있다 .
에티하드항공은 에티하드 와이플라이 (Wi-Fly) 솔루션을 통해 보유 항공기 전체에서 기내 연결 서비스를 제공하고 있으며 , 전 세계적으로 이러한 서비스를 제공하는 항공사는 극히 드문 편이다 .
50 기의 와이드바디 항공기에서 제공되고 있는 에티하드항공의 라이브 TV 서비스는 BBC 월드 뉴스 , Sport 24 및 CNN 등 선호도가 가장 높은 3 대 채널을 비롯해 CNBC, 유로뉴스 , 일본의 NHK 월드 프리미엄 및 스카이 뉴스 아라비아 등 7 개의 TV 채널에서 양질의 콘텐츠를 선보이고 있다 .
세계 최고의 승무원
다양한 어워드 수상으로 인정받고 있는 에티하드항공의 승무원들은 전 세계 118 개국 출신으로 , 아부다비를 중심으로 다양한 문화권의 인력이 조화롭게 구성된 것이 장점이며 , 이를 통해 전 세계 다양한 지역의 고객의 니즈를 충족시킬 수 있다 .
에티하드항공에는 런던 사보이 연수를 거쳐 A380 항공기의 ‘ 더 레지던스 ‘ 이용 고객들을 전담하는 버틀러 승무원 , 퍼스트 클래스 기내 셰프 , 비즈니스 클래스 식음료 매니저 , 객실 매니저 , 승무원 및 저명한 육아 교육 대학인 놀랜드 컬리지에서 연수 과정을 거친 플라잉 내니 (Flying Nanny) 승무원 등 다양한 역할을 수행할 수 있는 숙련된 승무원들이 있는 것이 특징이다 .
사진자료 : 칼럼 라밍 (Calum Laming), 에티하드항공 고객 경험 부사장 ( 중앙 오른쪽 ), 에티하드항공 고객 경험 및 모로코 매니지먼트 팀 멤버들이 세계 최고의 항공사 , 세계 최고의 퍼스트 클래스 , 세계 최고의 승무원 , 세계 최고의 기내 엔터테인먼트 상을 그래험 쿡 (Graham E. Cooke) WTA 대표 ( 왼쪽에서 4 번째 ) 로부터 수여 받고 있다 .
에티하드항공 (Etihad Airways) 에 대하여
에티하드항공은 2003 년 설립된 아랍에미리트연합 (UAE: United Arab Emirates) 의 국영 항공사로 수도 아부다비에 본사를 두고 있다 . 지난 2014 에 1,480 만 명의 탑승객을 수송한 바 있는 에티하드항공은 허브 아부다비 국제 공항을 거쳐 중동 , 아프리카 , 유럽 , 아시아 , 호주 , 미국 등 전 세계 116 개 주요 도시로의 여객 및 화물 노선을 운항하며 ( 취항 예정지 포함 ), 총 120 기의 에어버스 및 보잉 항공기를 보유하고 있다 . 또한 , 에티하드항공은 66 기의 보잉 787 드림라이너 , 25 기의 보잉 777-X, 62 기의 에어버스 A350s, 에어버스 A380s 5 기 등 , 약 200 기의 항공기를 확정 주문한 바 있다 .
에티하드항공은 에어 베를린 (airbelin), 에어 세르비아 (Air Serbia). 에어 세이셸 (Air Seychelle), 알리탈리아 (Alitalia), 제트 에어웨이즈 (Jet Airways), 버진오스트레일리아항공 (Virgin Australia), 그리고 스위스 거점 항공사이자 다윈 항공 (Darwin airline) 이 운항하는 에티하드 리저널 (Etihad Regional) 의 지분을 보유하고 있다 . 에어베를린 , 에어 세르비아 , 에어 세이셸 , 알리탈리아 , 에티하드 리저널 , 제트 에어웨이즈 그리고 니키항공 (NIKI) 은 네트워크와 일정 및 상용 고객 프로그램을 강화하는 등 고객들을 위한 혜택을 제공하는 에티하드항공의 새로운 브랜드 , ‘ 에티하드 항공 파트너즈 (Etihad Airways Partners)’ 에 속해있다 . 자세한 정보는 etihad.com 에서 확인할 수 있다 .
