스타얼라이언스 새 대표에 제프리 고 선임
▶ 항공 법률 ∙ 정책 전문가 제프리 고 대표 , 2017 년 1 월 부 공식 활동 예정
▶ 수하물 정보 처리 시스템 등 IT 투자 강화 및 탑승 수속 자동화 절차 표준화 추진
(미디어원=권호준 기자) 항공동맹체 스타얼라이언스 (Star Alliance) 가 항공 전문가 제프리 고 (Jeffrey Goh, 47) 를 차기 대표로 선임했다 .
스타얼라이언스 새 대표 선임안은 지난 4 일 스위스 취리히에서 개최된 이사회에서 가결되었으며 , 제프리 고 차기 대표는 올해 말 임기가 종료되는 스타얼라이언스 마크 슈왑 (Mark Schwab) 대표의 뒤를 이어 2017 년 1 월부터 공식적으로 활동하게 된다 .
제프리 고는 현재 스타얼라이언스 최고운영책임자 (COO) 겸 법률 고문으로서 전략기획 , 회원 프로그램 개발 , 인사 , 외주 조인트 소싱 , 연료 관련 업무와 더불어 법무 , 재무 , 프로젝트 관리 등을 담당하고 있다 . 제프리 고는 국제항공운송협회 (IATA) 를 거쳐 2007 년 스타얼라이언스에 입사했으며 항공사 경쟁 및 규제 관련 정책 분야 박사 학위를 보유하고 있다 .
스타얼라이언스 이사회 의장 캘린 로비네스큐 (Calin Rovinescu) 는 “ 마크 슈왑 대표는 스타얼라이언스에있어 중요한 시기에 탁월한 리더십을 발휘했다 . 초기 10 여년 간 스타얼라이언스가 주요 전략적 거점을 기반으로 하는 항공사 영입에 초점을 맞춰왔다면 최근에는 고객 대면 서비스와 시스템 및 제반 절차간 긴밀한 통합 실현에 더 집중해 왔다 .“ 고 밝히며 “ 제프리 고 신임 대표 또한 경험이 풍부한 항공 전문가인 만큼 날로 경쟁이 격화되고 있는 글로벌 항공 업계 환경에서 스타얼라이언스를 노련하게 이끌어 갈 것이다 .” 고 말했다 .
스타얼라이언스 마크 슈왑 대표는 “ 스타얼라이언스에서 근무한 지난 5 년은 42 년간 항공 업계에 종사하면서 가장 보람 있었던 시간이었다 . 특히 세계적으로 항공 소비자들의 요구가 지속적으로 증가하고 있는 오늘날 , 이를 충족시키기 위해 변화와 발전을 촉진하는 작업은 도전적인 과제였다 . 스타얼라이언스 브랜드는 급변하는 미래에 대비해 효과적으로 자리잡았다고 평가한다 .” 고 밝혔다 .
스타얼라이언스 차기 대표로 선임된 제프리 고는 “ 스타얼라이언스는 회원사의 가치 제고는 물론 , 전세계적으로 매년 6 억명에 달하는 고객 만족 실현을 위해 노력할 것이다 . 또한 마크 슈왑 대표의 업적을 이어나가고 회원사와의 협력을 더욱 긴밀히 하여 업계 최고 항공 동맹체인 스타얼라이언스의 위상을 공고히 하도록 힘쓰겠다 .” 고 밝혔다 .
한편 , 이날 이사회에서는 고객 만족 실현을 위한 기술 관련 투자 및 운영 프로세스 향상 방안 등이 함께 의결됐다 .
스타얼라이언스는 새 회원사 전용 IT 허브 시설 (Alliance IT Hub) 을 도입하는 등 대규모 기술 투자를 시행한다 . 관련 설비는 올 연말 중 완비될 예정으로 수하물 관련 정보 처리의 신속성 및 정확성을 높여 수하물 분실률을 최소화할 것으로 예상된다 .
또한 각 공항마다 상이한 셀프 체크인 , 수하물 수속 및 여행 서류 확인 자동화 절차 등을 표준화해 보다 원활한 서비스를 제공할 계획이다 . 이는 업계 최초로 추진되는 프로젝트이며 스타얼라이언스 회원사가 취항하는 1,300 여개 공항의 인프라 투자비용과 각종 수속 비용을 감소시켜줄 것으로 기대된다 .
