(미디어원=이정찬 기자) 리젠트호텔그룹의 과거 명성을 기억하는 사람은 그리 많지 않다 .
1992 년 리젠트브랜드와 주요 호텔들이 포시즌스 호텔그룹에 인수되기 전까지 리젠트는 세계에서 가장 럭셔리한 호텔 , 탁월한 서비스를 제공하는 호텔브랜드로 인정받았다 . 그룹의 Flagship 호텔인 홍콩리젠트 호텔은 세계의 유명 인사가 홍콩을 방문할 때면 반드시 머물러야 하는 ‘ 럭셔리의 상징 ’ 과도 같았다 .
그렇게 최고의 호텔브랜드를 자랑하던 리젠트는 1992 년에 이어 또 한 번의 매각절차를 통해 1997 년 칼슨 호스피탤러티 그룹으로 매각되었다 . 이후 철옹성에 둘러싸여 영원할 것만 같았던 리젠트는 칼슨그룹의 상징 ‘ 리젠트 세븐시즈 크루즈 ’ 로만 남아 옛 명성을 상기시킬 뿐이었다 .
▲ 왕의 귀환 , “ 혁신과 차별화로 뉴 – 리젠트 스타일 선보일 것 ”
대만에서 가장 큰 호텔그룹인 포모사는 2010 년 ‘ 리젠트 ’ 브랜드 인수와 함께 아시아를 중심으로 세계로 뻗어 나가는 전략을 펼쳐 나가고 있다 . 이미 아부다비 , 도하 , 발리 , 쿠알라룸푸르 , 푸껫 , 대만 , 베이징 베를린에 뉴럭셔리의 상징인 호텔들을 건설 ㆍ 운영 중이다 . 리젠트 그룹은 현재 중국의 주요 도시로 저변을 확대에 이어 뉴욕 파리 런던에도 개관을 준비 중이다 .
이제 아시아의 용으로 다시 돌아온 리젠트호텔은 명실상부한 5 성급 시설을 바탕으로 완벽한 고객서비스를 더해 6 성급 호텔의 품격을 완성해 갈 계획이다 .
리젠트 발리의 세일즈 디렉터 르네 마이어 (Rene Myer: 그룹 글로벌 세일즈 디렉터 ) 는 “ 리젠트발리는 리젠트그룹의 미래에 대단히 중요한 호텔이다 . 그 이유는 리젠트발리는 ‘ 뉴리젠트 스타일 ’ 의 전형이 될 것이기 때문이다 ” 고 말하며 , “ 뉴 리젠트는 디자인과 서비스 그리고 경영철학의 모든 면에서 혁신과 차별화를 제시하게 될 것이다 . 그 중에서 가장 핵심적인 부분은 고객의 프라이버시를 보장하는 것이다 ” 라고 강조했다 .
또한 그는 “ 프라이빗 서비스의 기본은 ‘ 버틀러 서비스 ’ 로써 리젠트발리는 24 시간 버틀러서비스를 제공한다 ” 며 , “ 버틀러 서비스의 제공은 때로 고객의 불편을 초래하기도 하지만 리젠트발리는 버틀러의 서비스 공간이 고객의 프라이버시를 침해하지 않도록 서비스 동선을 마련함으로써 고객에게 최상의 편의를 제공할 수 있다 ” 고 설명했다 .
리젠트발리의 또 다른 장점은 로케이션이다 . 발리가 세계적인 관광지로 부상하던 시기에 가장 유명했던 관광지역인 ‘ 사누르 ’ 에 위치함으로써 호텔이 밀집한 누사두아 지역과 가장 번잡하다는 꾸따 지역과는 달리 조용하고 안온한 느낌을 얻을 수 있다 .
이어 르네 마이어 (Rene Myer) 디렉터는 “ 한국시장은 리젠트발리의 성공여부에 가장 중요한 곳이다 . 그 만큼 한국고객의 보다 안락한 체류를 위하여 한국인 Guest Relations officer 와 풀빌라 레지던스 매니저를 채용하여 서비스에 만전을 기하고 있다 ” 고 말했다 .
이에 리젠트발리의 해외 마케팅 활동의 첫 기착지로 한국을 방문한 그는 “ 사누르의 다른 호텔들은 일본관광객으로 넘쳐 나고 있지만 리젠트 발리는 한국관광객을 최우선하여 모시고 싶다 ” 고 덧붙였다 .
리젠트발리의 시설 중 가장 럭셔리한 25 동의 풀빌라는 호텔 메인빌딩에서 거리를 두고 있을 뿐만 아니라 허니무너들을 위한 공간이 별도로 구분되어 있다 . 2 층으로 지어진 풀빌라는 1 층에 침실 대신 대형 ‘ 스파 룸 ’ 을 시설한 것이 특징이라 할 수 있다 . 또한 1 층 스파 룸과 2 층 침실에 각각의 욕실과 화장실이 있어 편리함을 더 하고 있다 .
리젠트발리는 아이들을 동반한 가족여행을 위한 시설과 서비스도 잘 갖추고 있는데 해변 바로 앞에 자리한 올림픽 스탠다드 풀 , 그 좌우에 위치한 가족 풀 그리고 포근한 모래를 밟으며 잠시 걸어가면 만날 수 있는 해변에서 가족과 함께 즐거운 시간을 보낼 수 있다 .
호텔은 통상적으로 개관 후 일년간 ‘introductory Rate’ 이라 하여 개관 특별요금을 제공하는데 ‘ 사누르 ’ 의 유일한 5 성급호텔인 리젠트발리는 급이 낮은 주변 호텔보다 오히려 더 저렴하게 구성한 요금을 제공하고 있으며 여기에 추가 혜택을 제공하고 있다 .
최고의 호텔에서 최고의 서비스를 , 특별요금으로 이용할 수 있다면 ? 이제껏 알지 못한 뉴럭셔리의 진수를 맛보게 될 것이다 .
한편 르네 마이어 디렉터는 “ 보다 많은 한국관광객께서 ‘ 뉴 리젠트 스타일 ‘ 을 경험하실 수 있도록 최선의 노력은 물론 파트너 여행사에 필요한 지원 역시 아끼지 않을 것이다 ” 고 전했다 .
