아메리칸 항공 , 플래그십 다이닝 (Flagship Dining) 도입 및 라운지 서비스 향상 계획 발표
-최고의 여행 경험을 제공하기 위한 아메리칸 항공의 투자 규모 30 억 달러로 확대
(미디어원=권호준 기자)
아메리칸 항공은 고객들에게 최고의 여행 경험을 제공하기 위해 2016 년 새로운 서비스 및 라운지 리뉴얼 계획을 발표했다 . 아메리칸 항공은 고객들의 편의와 여행 경험 향상을 위해 1939 년 뉴욕 최초의 공항 라운지를 선보인 바 있다 .
새로 선보이는 서비스 및 라운지 리뉴얼 계획은
– 플래그십 다이닝 (Flagship Dining) – 미주 항공사 최초로 테이블사이드 서비스 (tableside service) 및 우아한 다이닝을 겸비한 비행 전 식사 서비스를 도입한다 . 2017 년 초 JFK 에서 첫 선을 보일 예정으로 , 댈러스 / 포트워스 , 로스앤젤레스 , 마이애미를 포함한 아메리칸 항공의 허브 공항에 도입될 예정이다 .
뉴욕 소재의 총괄 셰프가 현지에서 조달한 신선한 식재료를 활용한 메뉴를 선보일 예정이다 .
아메리칸 항공의 페르난드 페르난데즈 (Fernand Fernandez) 글로벌 마케팅 담당 부사장 (Vice President of Global Marketing) 은 “ 아메리칸 항공은 고객이 여행의 목적과 관계 없이 럭셔리하고 편안한 휴식처를 경험할 수 있길 바란다 ” 며 “ 아메리칸 항공의 목표는 최고의 셰프가 선보이는 창의적인 요리와 현지의 맛을 느낄 수 있는 특색을 제공 , 고객들이 여행하는 동안 5 성급 레스토랑 경험을 누릴 수 있도록 하는 것이다 .” 고 말했다 .
플래그십 라운지 (Flagship Lounges) – 아메리칸 항공의 수백만 달러에 달하는 개조 계획의 일환으로 6 개 허브 공항에 새로운 플래그십 라운지를 도입한다. 새롭게 개편되는 플래그십 라운지는 DFW, MIA 와 필라델피아 국제공항 (PFL) 에서 첫 선을 보일 예정이다. 또한 올 봄부터 JFK, LAX 및 시카고 오헤어 (ORD) 의 항공 전용 플래그십 라운지가 새롭게 개편된다 . 공간 확대를 비롯 , 현대적인 시설로 확충하고 프리미엄 고객의 이용을 늘릴 예정이다 .
플래그십 라운지는 고객이 항공기 탑승 전 휴식을 취할 수 있도록 규모가 확대되며 세련된 인테리어와 분위기로 개조 , 최고의 셰프 준비한 건강한 음식과 음료를 제공할 예정이다 . 또한 , 개인용 기기를 충전할 수 있는 전원 플러그 도입 확대를 비롯 비행 일정 변경 , 좌석 업그레이드 , 향후 비행 일정 예약 등을 지원하는 프리미엄 서비스를 제공하며 편안함을 한층 더 강화할 예정이다 .
한편 , 플래그십 라운지는 모든 아시아 노선 , 대서양 노선 , 중남미 노선 및 에어버스 321T 이용 일등석 및 비즈니스석 고객의 경우 2017 년부터 이용할 수 있다 .
-어드미럴스 클럽 라운지 (Admirals Club Lounges) – 글로벌 운항 네트워크 전반으로 진행하는 어드미럴스 클럽 라운지의 개보수 작업의 일환으로 휴스턴 조지 부시 인터컨티넨털 공항 (IAH) 과 올랜도 국제공항 (MCO) 에 어드미럴스 클럽 라운지를 추가한다 .
아메리칸 항공의 앤드류 노첼라 (Andrew Nocella) 최고 마케팅 책임자 (Chief Marketing Officer) 는 “ 아메리칸 항공은 고객들에게 최고의 여행 경험을 제공하기 위해 공항 내 시설부터 현대적인 항공기 객실까지 모든 분야에 30 억 달러 이상의 서비스 개선 투자를 진행하고 있다 ” 며 “ 플래그십 다이닝은 미주 항공사 최초로 제공하는 것으로 , 아메리칸 항공만의 특화된 서비스다 . 아메리칸 항공만의 서비스를 통해 보다 섬세하고 맞춤형 서비스를 기대하는 고객들에게 최상의 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다 .” 고 말했다 .
한편 , 아메리칸 항공은 수평으로 눕혀지는 좌석 도입 , 국제선 와이파이 서비스 제공 , 다양한 기내 엔터테인먼트 옵션 제공 및 전원 플러그 도입 확대 , 건강한 음식 및 음료 확대 등 30 억 달러 이상의 서비스 개선 투자를 진행하고 있다 . 이외에도 아메리칸 항공은 항공기 현대화 작업을 통해 2014 년 이후 215 대의 신형 항공기를 도입했으며 , 2016 년에는 90 대 이상의 신형 항공기를 도입할 예정이다 .
