정확한 화장품 이름을 몰라도 ‘수분’이나 ‘건조함’처럼 평소 사용하는 표현으로 상품을 찾고, 수많은 후기를 일일이 읽지 않아도 핵심 반응을 요약해 주는 쇼핑 서비스가 등장했다.
GS샵은 16일부터 모바일 앱에 상품 탐색과 구매 판단을 지원하는 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 도입했다. 우선 뷰티 상품에 적용하며, 기능은 오는 20일까지 앱 업데이트를 통해 이용자에게 순차적으로 제공된다.
## 상품명을 몰라도 고민부터 검색
기존 온라인 쇼핑 검색은 소비자가 원하는 상품명이나 브랜드를 어느 정도 알고 있다는 전제에서 출발했다. 이번 서비스는 상품명 대신 이용자가 해결하려는 문제를 입력해도 탐색을 이어갈 수 있도록 설계됐다.
검색창에 ‘수분’을 입력하면 AI가 ‘건조한 피부에 사용할 수분크림’, ‘민감성 피부용 수분크림’, ‘수분크림과 에센스의 차이’처럼 검색 의도를 구체화하는 질문을 제안한다. 이용자는 자신의 상황과 가까운 질문을 선택해 후보 상품을 좁힐 수 있다.
## 상품 설명과 리뷰도 AI가 먼저 정리
관심 있는 상품을 선택하면 상세 페이지의 ‘AI 상품 요약’이 주요 특징과 성분, 사용감 등을 3~4줄로 정리한다. 긴 상품 설명에서 필요한 정보를 직접 찾아야 했던 과정을 줄이려는 기능이다.
‘AI 리뷰 요약·필터’는 구매 후기에서 반복적으로 언급된 장점과 유의할 점을 추려 보여준다. 보습력이나 건조함처럼 관심 있는 항목을 선택하면 관련 리뷰만 따로 확인할 수도 있다.
다만 AI 리뷰 요약은 실제 구매 후기를 대체하는 최종 평가가 아니다. 소수지만 중요한 사용 경험이 요약에서 빠질 수 있고, 화장품은 피부 상태에 따라 반응이 달라질 수 있어 제품 설명과 실제 후기를 함께 확인할 필요가 있다.
## 가격·성분·사용감을 한 화면에서 비교
여러 제품을 놓고 고민할 때는 ‘AI 상품 비교’를 이용할 수 있다. 가격과 혜택은 물론 주요 성분과 피부 고민, 사용감 등을 항목별로 나눠 보여준다.
기존에는 상품마다 상세 페이지를 오가면서 가격과 성분을 기억하거나 별도로 기록해야 했다. 비교 기능은 후보 상품의 차이를 한 화면에 모아 이 같은 이동을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
## 보던 상품 기억하고 연속 질문
대화형 에이전트는 이용자가 현재 보고 있는 상품의 맥락을 이어받는다. 레티놀 앰플을 살펴보다 성분이나 사용법을 질문한 뒤 ‘처음 사용하는데 주 몇 회가 적당한가’, ‘아침에도 사용할 수 있나’처럼 후속 질문을 할 수 있다.
매번 상품명을 다시 입력하거나 처음부터 상황을 설명하지 않아도 된다는 것이 특징이다. 함께 사용하는 성분이나 주의사항처럼 추가로 확인할 만한 질문도 제안한다.
다만 AI의 화장품 사용 안내는 의료진의 진단을 대신하지 않는다. 피부질환이 있거나 특정 성분에 과민반응을 경험했다면 AI 답변만으로 사용 여부를 결정해서는 안 된다.
GS샵은 뷰티 상품에서 기능을 먼저 운영한 뒤 AI 적용 대상을 단계적으로 확대할 계획이다. 다음 적용 상품군과 구체적인 확대 일정은 공개하지 않았다.
## 이용 안내
서비스는 9월 16일부터 시작되며 모바일 앱 업데이트는 20일까지 순차적으로 제공된다. 자연어 검색과 상품 요약, 리뷰 요약·필터, 상품 비교, 대화형 질문 기능을 이용하려면 GS샵 앱의 최신 버전을 확인해야 한다.
