(미디어원)서울관광재단(대표이사 길기연)은 외국인 관광객들에게 맞춤형 서울 관광 정보를 제공하기 위해 생성형 AI를 활용한 비짓서울 여행 플래너 서비스를 시범 도입했다고 밝혔다.
○ 이번 서비스는 생성형 AI에 대한 관심과 개별 관광객(FIT)이 증가하고 있는 관광트렌드를 반영하여 관광객들에게 최적화된 정보를 제공하기 위해 AI 챗봇 형태로 기획되었다.
○ 여행 플래너 서비스는 서울을 방문하는 관광객들에게 서울 공식 관광 정보 홈페이지인 비짓서울의 약 3만 개의 데이터를 기반으로 신뢰성 있는 답변을 생성하여 5개 어권(국문, 영문, 중번, 중간, 일문) 으로 정보를 제공한다.
□ 비짓서울 ‘여행 플래너’ 서비스는 ‘명소·맛집·공연·쇼핑’ 등 비짓서울이 보유하고 있는 다양한 관광 정보들을 쉽게 찾을 수 있는 ‘통합검색’ 기능부터 ‘진행 중인 전시·공연·축제·행사’, ‘사용자 맞춤형 일정 추천’까지 서울 관광에 특화된 컨시어지 역할을 수행한다.
○ 이번 비짓서울의 ‘여행 플래너’ 서비스는 관광 분야에 특화된 생성형 AI 서비스를 개발한 데 의의가 있으며, 대화형 인공지능 도입을 통해 관광객들에게 더욱 편리한 다국어 안내서비스를 제공할 것으로 기대된다.
○ 해당 서비스는 현재 시범운영 중으로, 서울 관광 공식 플랫폼 비짓서울(Visit Seoul) 어플리케이션을 다운받아 사용할 수 있으며 내달(3월)까지 사용자의 피드백을 접수하여 더욱 개선된 모습으로 정식 오픈할 계획이다.
□ 더욱 많은 관광객들이 비짓서울 ‘여행 플래너’ 서비스를 통해 서울을 접하고 방문할 수 있도록 2025년 내 운영 플랫폼을 앱에서 홈페이지까지 확장하고 러시아어, 말레이어를 추가 지원하여 어권을 7개까지 확대하여 제공할 예정이다.
○ 또한 다양한 AI 기술도입으로 즉각적인 상호작용을 지원하고 실시간 예약기능을 추가하는 등 서비스를 고도화해 나갈 예정이다.
□ 이윤화 서울관광재단 스마트관광팀장은 “이번 비짓서울 생성형 AI 챗봇 도입을 통해 단순 질의응답을 넘어 일정 추천 등 관광에 특화된 개별 맞춤형 대화서비스 제공이 가능하게 되었다”며 “앞으로 서울을 찾는 해외 관광객 대상으로 서울 여행의 모든 과정에서 더욱 편리하고 만족스러운 여행 경험을 지원하기 위해 노력할 것”이라고 포부를 밝혔다.
