엘리베이터에 갇힌 이용자가 비상벨을 누르면 인공지능이 통화 내용을 먼저 분석해 긴급 상황인지 구분하는 서비스가 추진된다. 승강기와 관제센터를 연결하는 통신망에는 사물지능통신 기술을 적용하고, 외부 침입에 대비한 통합 보안체계도 검증한다.
현대엘리베이터와 LG유플러스는 지난 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 ‘스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력’ 업무협약을 체결했다.
## 승강기와 관제센터 사이에 M2M 통신 적용
양사의 협력 중심에는 현대엘리베이터의 스마트 원격관제 플랫폼 ‘MIRI’가 있다.
MIRI는 승강기 운행 정보와 주요 부품의 상태를 수집해 이상 여부를 확인하고, 고장이나 긴급 상황이 발생하면 관제센터와 유지관리 인력이 대응하도록 지원하는 플랫폼이다.
양사는 승강기와 MIRI 플랫폼을 잇는 통신 구간에 LG유플러스의 M2M 서비스를 적용한다. M2M은 사람의 개입 없이 기기끼리 데이터를 주고받는 통신 방식이다.
승강기 운행 정보가 관제센터까지 안정적으로 전달돼야 원격 진단과 고장 대응이 가능하다는 점에서 통신망은 원격관제의 기반에 해당한다. 양사는 무선통신 안정성을 높이고 데이터 전송 과정에서 발생할 수 있는 장애를 줄이는 방안을 검토한다.
## 비상통화, AI가 긴급 여부 1차 분석
AI 음성인식을 적용한 비상통화 서비스도 실증한다.
현재 승강기 비상통화 장치에는 실제 고립이나 사고뿐 아니라 단순 문의, 오작동, 장난 호출도 접수될 수 있다. 여러 호출이 동시에 몰리면 긴급한 상황을 신속하게 가려내는 데 어려움이 생길 수 있다.
양사가 실증하는 모델은 AI가 통화 내용을 1차 분석해 단순 문의와 오작동을 분류하고, 고립이나 건강 이상 등 긴급성이 높은 통화는 담당 직원에게 빠르게 연결하는 방식이다.
다만 AI 비상통화는 상용화가 완료된 서비스가 아니라 기술검증 단계다. 음성인식 정확도와 소음이 많은 승강기 내부 환경에서의 작동 성능, 오인식 시 대응 절차 등을 실증 과정에서 확인해야 한다.
AI 기반 고객상담과 컨택센터 서비스에 대한 기술검증과 양사 기술교류도 함께 추진한다.
## 통신 연결 늘어난 만큼 보안도 강화
승강기 원격관제는 외부 통신망과 연결되는 기기가 늘어날수록 사이버보안의 중요성도 커진다.
현대엘리베이터는 LG유플러스의 통합 보안 플랫폼 ‘U+SASE’를 MIRI에 적용하는 방안을 검토한다. SASE는 네트워크 접속과 보안 기능을 통합해 사용자와 기기별 접근을 관리하는 기술이다.
양사는 U+SASE와 보안관제, 보안장비를 대상으로 기술검증을 진행한다. 실제 적용 범위와 도입 일정은 검증 결과에 따라 결정될 예정이다.
## 비명·쓰러짐 감지에서 음성·통신·보안으로
이번 협약은 양사의 첫 승강기 안전 기술 협력이 아니다.
현대엘리베이터와 LG유플러스는 2023년 승강기 내부의 비명과 쓰러짐, 장시간 체류 등을 AI CCTV로 감지하는 ‘MIRI View’를 공동 개발했다.
이상 상황이 포착되면 영상분석 시스템이 관제센터에 알림을 보내 관리자가 현장을 확인하고 대응하도록 설계됐다. 이번에는 영상분석에 이어 무선통신과 AI 음성인식, 고객상담, 사이버보안으로 협력 범위를 넓히는 것이다.
최석규 현대엘리베이터 서비스본부장은 앞으로 승강기의 경쟁력이 기계적 성능뿐 아니라 긴급 상황에 얼마나 빠르고 정확하게 대응하느냐에 따라 달라질 것이라고 밝혔다.
임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장은 안정적인 무선통신을 기반으로 AI와 보안을 결합해 승강기 원격관제 시스템을 고도화하겠다고 말했다.
## TECHNOLOGY GUIDE
– 협력사: 현대엘리베이터·LG유플러스
– 협약 체결: 2026년 9월 15일
– 핵심 플랫폼: 현대엘리베이터 MIRI
– 통신 기술: LG유플러스 M2M 무선서비스
– AI 분야: 비상통화 음성인식·고객상담·컨택센터
– 보안 분야: U+SASE·보안관제·보안장비
– 기존 협력: 2023년 AI CCTV 기반 MIRI View 공동 개발
– 현재 단계: 업무협약 및 기술검증
– 확인 사항: 상용화 일정과 적용 대상 승강기는 추후 확정
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